Před zasláním dotazu se prosím seznamte s informace uvedenými níže. Následně pro zaslání dotazu využijte kontaktní formulář v dolní části této stránky. Děkujeme

Komunikace s podporou

Jaké údaje potřebujete k efektivnímu řešení požadavků?

Pro komunikaci s podporou je nutné vždy uvádět e-mail, pod kterým máte založen účet, dále jméno a příjmení.

Nepřipsané platby na NeteraPay účet

Co potřebujete za informace k ověření nepřipsané platby?

Pro vyřešení nepřipsané platby potřebujeme znát detailní informace, proto nám vždy pošlete následující informace:

• Mobilní platba – pošlete nám telefonní číslo ze kterého byla platba provedena, datum platby a částku.
• Platba kartou – pošlete nám 4 poslední číslice karty, datum platby a částku.
• Bankovní převod – pošlete nám číslo účtu ze kterého byla platba provedena, datum platby a částku.

Mobilní platby

Proč mi nejde zaplatit mobilní platbou?

Mobilní platby povoluje a nastavuje pouze operátor, včetně limitů. Pokud se vám nedaří poslat mobilní platbu, obraťte se na svého operátora. Ujistěte se, zda máte povolené mobilní platby a zkontrolujte nastavení limitů. U některých operátorů se nastavují limity pro jednotlivé typy obchodníků, denní nebo týdenní limity. Proto i když jste nepřekročili celkový limit M-Plateb u operátora, mohli jste překročil limit pro typ obchodníka nebo denní, týdenní limit.

Výběr z účtu neterapay

Za jak dlouho mi na bankovní účet připíše banka výběr z účtu NeteraPay? Výběry z účtu NeteraPay zpracováváme automaticky 24/7 pomocí napojení na několik bank. Některé banky tyto příkazy nezpracovávají mimo pracovní dobu, o víkendech a svátcích. Proto vám platba může být připsána na bankovní účet až následující pracovní den. Rychlost připsání platby záleží na tom, jakou máte banku. Ve chvíli, kdy se stav platby ve Vaší peněžence změní z Čeká na zpracování na Zpracováno, nám banka potvrdila odeslání platby. V tu chvíli se změní i stav Vašeho zůstatku.

• Platby na bankovní účty u České spořitelny, ČSOB, Monety a UniCredit zpracováváme automaticky 24/7. Některé banky tyto příkazy nezpracovávají mimo pracovní dobu, o víkendech a svátcích. Proto vám platba může být připsána až následující pracovní den.
• Platby do Fio banky odesíláme vnitrobankovním převodem.
• Platby do ostatních bank s částkou do 10 000 Kč odesíláme z Fio banky. Pokud to cílová banka podporuje, tak by platba měla odejít okamžitou platbou, ale okamžité platby nejsou garantovány a vždy mohou být změněny na běžný převod, který může být připsán až následující pracovní den.
• Platby do ostatních bank s částkou nad 10 000 Kč odesíláme z ČSOB automaticky 24/7.

Banka Moneta nám do systému odesílá informace o zpracování odchozí platby s jednodenním zpožděním, proto se stav platby a zůstatek účtu NeteraPay změní také se zpožděním až na základě přijaté informace od banky.

Zadání výběru na bankovní účet: Ve chvíli, kdy zadáte výběr zůstatku a platba je ve stavu Čeká na zpracování nezadávejte další výběr. Zůstatek je blokován pro zadanou platbu. Ve chvíli, kdy se stav platby změní na stav Zpracováno, se změní i zůstatek peněženky.

Zadané výběry z účtu neterapay nelze rušit

Mohu zrušit již zadaný výběr z účtu NeteraPay?

Zadané výběry nelze rušit, platby odesíláme automaticky po zadání výběru.

Změna přístupových údajů

Jak mohu změnit heslo nebo kontaktní údaje?

Heslo – při přihlášení kliknete na Zapomenuté heslo. Pro změnu hesla potřebujete e-mail, který máte registrovaný u účtu.
E-mail – po přihlášení do účtu, kliknete na Přihlašovací údaje a změníte e-mail. Na registrované telefonní číslo vám přijde ověřovací kód pro potvrzení změny e-mailu.
Telefon – pro změnu telefonu, na který jsou zasílány ověřovací SMS kódy, se přihlásíte k účtu NeteraPay uživatelským jménem a heslem a na stránce pro zadání SMS kódu kliknete na tlačítko ZMĚNIT TELEFONNÍ ČÍSLO PRO PŘÍJEM KÓDU a dále postupujete dle pokynů. Vyplníte nové tel. číslo a kliknete na tlačítko PŘEJÍT K OVĚŘENÍ IDENFY. Pokud vše zadáte dle požadavků, číslo bude automaticky změněno do 20 minut.
---

Pokud jste ve výše uvedeném textu nenašli odpověď na svůj dotaz, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře.

Kontaktní formulář